2019年6月1日

【改善の達人第二号】～繁忙期の売上を最大化させる仕組み～

 

 

皆様こんにちは。

株式会社プリマベーラ
経営サポ―ト事業部　松田　幸之助
（マツダ　コウノスケ）です。

改善の達人メールマガジンをいつもお読みいただき
ありがとうございます。

 

さて、プリマベーラでは毎月合同店長会議という名で、

全店舗の店長以上の役職者が集まり、会議を行っております。

 

そこで、今年から新しく「MVP表彰」という取り組みを行っております。

プリマベーラでは大きく4つの事業部がありますので、

各事業部からその月でもっとも活躍した人を事業部長が推薦して

決めております。

 

 

なぜこのような取り組みをしているかと言うと、

おおきく2つ理由がございます。

 

1：表彰の機会を増やす

プリマベーラでは現在正社員が90名近くになりました。

その結果、正社員の人が「表彰」される機会がすくなくなりました。

そこで、毎月一度各事業部から「MVP」という形で「表彰」しております。

 

2：「どう」伝えるかを考える

プレゼンをするときは「何を」話すかより「どう」伝えるかを

大切にしています。

「表彰」でも、ただ渡されるだけと、

公式な会議の時に「全員」の前で表彰されるとでは、

表彰された人の「モチベーション」の上がり方も大きく変わってきます。

 

という理由で「MVP表彰」を初めて今月で4回目。

MVP候補に選ばれた4名のうちさらに1名が正式な「MVP」となり

弊社代表吉川と「ドリームラウンジ」と言う名で

「夢」を語りながら飲む機会を得られます。

参加する社員も毎月が「優秀社員賞」や「社長賞」が選ばれる

ドキドキ感を味わえるので、今の所とっても良さそうな取り組みです♪

 

 

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【今週の目次】
1.松田幸之助によるプリマベーラの近況レポート
2.改善①【繁忙期の売上を最大化させる仕組み】
3.改善②【電話対応を良くする仕組み】
4.改善③【学びの質を高めるアクティブラーニング】
5.吉川充秀の質問返答コーナー
6.今週の改善レポート

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下記から改善事例をご紹介させていただきます。
改善①【繁忙期の売上を最大化させる仕組み】

プリマベーラでも繁忙期という、
忙しい月が年に数回あります。
次の5月の大型連休もそうですが、
その時が最も「売上」があがります。

 

しかし、現場の従業員さんは繁忙期でも通常月でも
人員の差はありません。
弊社の場合忙しくて商品が「補充」できないと物が売れず
「機会損失」が発生してしまいます。

 

そこで、新たな仕組みとして事前に忙しくなる繁忙期は
グーグルカレンダーで繰り返し登録して、
事前に全社に「ヘルプ」の連絡をするようにしています。

また、その「前日」だけはスタッフさんにお願いして少し残って
業務をしてもらったりしてもらい、
繁忙期の「売上の最大化」ができるように改善しました。

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改善②【電話対応を良くする仕組み】

プリマベーラでは「電話対応」を下記のように定義しています。
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【電話（1）】
最初に出た人がわが社の顔です。
会社の、店舗の代表です。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
このように定義していますが、
この言葉の定義も「行動」ベースにして「見える化」しないと
なかなか定着していきません。

そこでプリマベーラでは共通の認識になっている、挨拶のときは
ドレミファ「ソラ」の声で、いつもより少し高い声で挨拶するという
ルールになっているのをそのまま電話機に見える化しました。

 

こうすることで、お客様から「ドンドン太田店」は電話対応が素晴らしい。

そして今はそのようなことがすぐに「口コミ」されていきます。
ちょっとした工夫で電話対応の質が良くなる改善です♪

 

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