【アンケート】

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用語解説

一番の目的は、お客様からの声を吸い上げて、それをわが社の改善につなげることです。二番目は啓蒙です。「こんなサービスがありますよ」とお客様に教えてさしあげる。三番目は、お客様の声を定量化することです。誰が何人言っているのかがわかり、主流・非主流の声を判別できます。
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