【クレーム対応(1)】

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用語解説

社長が損を覚悟する。必要な費用は一切惜しまない。事を大きくすることが大切です。お客様は上の人のお詫びの言葉を待っています。お客様は商品やお金のことを言っているのではありません。傷ついた心を癒してくれるのを待っているのです。どういう対応をするかを決めてから、行くこと。
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