発生の責任は社長にあります。お客様の目から見た業務改善点の指摘です。誰にとっても厄介でいやなものです。だからトップが先頭に立って処理をする。会社のサービス向上のために大切なお客様です。クレームを言ってくださらないお客様は、黙って去っていきます。これが一番怖い。