【感動方程式】 対象： 一般社員 方針： お客様 教科： 働く姿勢 用語解説 期待を超えると感動が起こる。期待通りが、「満足」。期待以下が「不満足」。期待を大きく超えると人は、「感激」し「感謝」をする。あきれ＜怒り＜不満＜満足＜感動＜感激＜感謝。 音声解説 会員専用コンテンツです。 ログイン 詳細はこちら
